企業數字化轉型建設過程中的那些既要還要

（圖片來源：攝圖網）

作者|老楊 來源|湘江數評(ID：benpaoshuzi)

當前在高度不確定的市場環境下，企業數字化轉型建設面臨著更高的要求與全新的挑戰，作為企業的一把手面對數字化既要降本增效又要物美價廉，而業務部門面對數字化既要能解決所有的問題還要越簡單越好，而信息部門面對數字化既要技術的先進性還要保障后續的實施與服務，所以不同的高度、不同的崗位對數字化的認知也存在差異。

現在已接近年末，我想此時大部分的傳統企業里都是忙碌與緊張異常，此時都在忙于總結與預算制定，對于信息部門而言又是一次以價值為中心的考驗，是不是既開展了各種數字化建設工作又取得了顯著的成果，因為此時HR部門正在醞釀年底的考核：信息部門該如何考核？價值該如何衡量？部分企業的HR甚至已經開始在制定對信息部門的團隊優化方案，要求留任的人員既能一人兼多職，還要讓整體降低人力資源成本，這可以實現嗎？但這是當前部分企業的現狀，生存都是問題，數字化何去何從？

不同的視角，相同的結果，都是數字化建設要實現降本增效，既要一個系統解決所有的問題，又要物美價廉，既要求業務管理的合規性，又想按照各自的想法要系統功能隨心所欲，所以整個企業的數字化建設過程都是在充滿矛盾中進行，為什么？例如：

第一，部分企業領導一方面在進行各種合規化建設，而另一方面又在帶頭破壞；比如在數字化建設的推行過程中，部分傳統企業的管理者引進數字化系統的目的是為了規范管理，但當某些約束到自己的工作場景中時又會極力吐槽系統不好用，既想要所謂的規范管理，又想要過程再靈活一點，例如流程電子化的目的就是為了提升審批效率，但部分領導為了免于擔責將流程會簽給多人，讓簡單的流程審批變得無比復雜，但這樣領導既走了流程又分擔的責任，還是電子化審批；所以不難看出線上流程與效率之間的關系在技術層面上是相輔相成的，但在應用場景層面卻是充滿了矛盾，這就是現實管理的靈活性與固化的數字化工具之間的矛盾。

所以我們不難看出，在數字化建設過程中既不能一邊用數字化技術堵管理漏洞，又在數字化系統的應用中去制造新的漏洞場景。

第二，在數字化建設過程中最矛盾的就是企業領導一方面要求系統功能多么全面、技術多么先進，而另一方面又舍不得增加預算投入。

這是在企業數字化建設過程中最常見的一種現象，企業領導既想要系統大而全，一個系統解決所有的問題，又要價格低至骨折價，于是各種不合理的對比因素產生，而大部分傳統企業的領導及相關采購人員對數字化的認知是欠缺的，在選型階段只看價格誰最低，這就給了一些軟件公司可乘之機，因為在互聯網下模仿已不是問題，看似功能相同，實則相差萬里，企業做數字化轉型建設并不是單純的軟件買賣，需要的是軟件產品的深度、實施人員的行業經驗及快速的服務響應，所以大部分企業都是合同簽訂、實施以后才知道廠家之間的差異，真正明白什么是“一分錢一分貨”。

還有一種現象是眾所周知的，企業的管理場景是動態的，而各種軟件系統的功能卻又是固化的，當系統的標準功能無法滿足變化的業務場景時怎么辦？通常最常見的做法就是在標準軟件產品上進行二次開發，但這需要額外的資金投入！所以在大部分情況下企業領導面對二次開發費用都會選擇“沉默”，因為持續的投入與數字化價值的體現是矛盾的，大部分的傳統企業領導都是既想要體現系統功能的適用性，還要少花錢或者不花錢。

第三，從軟件公司的角度來說，既想要企業不斷的投入購買其產品及服務，但產品能力及服務卻難以跟進，每天被客戶吐槽；這就是市場與服務之間的矛盾；

從市場角度來說，在數字經濟里數字化轉型建設也是一種買賣的行為，企業購買軟件公司的產品，軟件公司就有義務提供相關的服務及能力，唯有如此，才會有二次銷售的機會；但大部分軟件公司在服務能力方面卻存在著短板，比如實施能力不足，導致軟件應用效果大打折扣，甚至有些系統還在實施期就夭折了；當前存在的最大矛盾是企業對于軟件公司的要求是既要快速響應，又要解決個性化需求問題，還要價格低廉；大部分企業本就數字化能力不足，想要系統落地全面應用起來就需要軟件公司持續的投入時間成本、人力成本，同時不斷的二次開發，讓系統更能匹配企業的各種需求，也就是說既要持續投人還要持續投技術，但有時候企業可能沒有多少數字化的投入；所以在企業沒數字化投入的情況下這么矛盾會進一步加深，軟件公司要生存會不斷去開拓市場，精力上難以顧及老客戶的服務，而企業確實需要軟件公司提供相關的更多的服務，怎么辦？魚與熊掌不可兼得！企業與軟件公司隨著矛盾的進一步加深，開始了相愛相殺的過程。

從以上我們不難看出不管企業是從組織管理層面，軟件應用層面，還是數字化的運營管理層面，如果對數字化的認知存在偏差，那么就會想當然的既要如何還要如何，然后技術會背上管理的鍋，干掉數字化的不是轉型，有可能是企業內卷。

編者按：本文轉載自微信公眾號：湘江數評(ID：benpaoshuzi)，作者：老楊